北京大学万柳学区办公楼服务组，是一支年轻充满活力的团队，6人当中1名党员是1987年出生，3名团员都是“95后”。她们以创新求实的服务态度担负起整个办公楼的会议服务和卫生消杀工作。整个班组奋发向上，富有生气；成员之间关系融洽，互相支持，多次被评为北京大学及公寓服务中心先进集体、道德风尚、贴心服务等荣誉称号。

抗疫工作无小事，危难时刻显担当

回望2020，新冠肺炎疫情无疑是一场危及全民的没有硝烟的硬仗。疫情暴发初期正值春节，校领导多次召开紧急会议，服务组预备回家的同志得知情况紧急，毅然放弃休假，放下行李便投入到会议接待当中。其他组员得知人员紧缺后，当即买票回京，在做好防控隔离后第一时间投入到岗位中，保证了服务工作的连续和稳定。“万众一心，共克时艰”，在这紧急的一个月里，办公楼服务组共保障会议74场，接待近千人，强度亦是前所未有，有时会议一开就到了后半夜，大家累得脚都抬不起来，但听到会议有需求，还是抢着快速冲在前面，令人动容。

除了做好会议服务工作，日常消毒打扫、环境清洁、体温监测、防疫物资准备等常规工作也有条不紊地进行。走进办公楼，干净整洁的办公环境、安全放心的公共设施、精神饱满的服务状态让老师们可以身心放松地投入战“疫”当中。最艰难的时候，一位年近退休的保洁员连续工作十余天，每当替换她休息时，她都会毫不犹豫地说：“我还能坚持住，就让我站好最后一班岗吧。”这不是一朝一夕的热情，而是持之以恒的踏实和坚守，这个团队也因此荣获中共北京大学后勤委员会抗击新冠肺炎疫情先进集体称号。

卫生清洁安全工作

生活处处皆学问，细节之处见真章

鉴于办公楼的重要性及特殊性，服务组成员们深知岗位责任重大，始终以认真、细致、严谨的工作态度来要求自己。每日清晨查询打印会议通知单，掌握会议场次及出席人员情况，一丝不苟地进行日程安排；根据各类会议要求进行桌签、备品摆放，调试好室温，连接好传屏和无线话筒等；会议期间把握好倒茶添水时间，续水同时还要观察与会人员是否有其他需求；会议结束后，检查现场是否有参会人员遗漏物品，及时联系失主，同时做好会后记录和总结......会议服务工作的高规格高标准，要求在准备工作上出不得一点过失；职业的沉淀与积累，使她们注重工作中的每一个小细节。

开展会务准备工作

有时临时会议比通知单上的还要多，这种日程安排的不确定性，对她们提出了更高的要求。有一次，一场临时会议持续到凌晨12点，有领导建议她们回去休息，她们选择始终坚守直到会议结束。还有一次外面倾盆大雨，有位前来开会的老师急需到别的院系取一份重要资料，而老师在会上又不方便离开，急得团团转，在这紧急关头，一位保洁大姐主动请缨，冒着大雨用最快速度取回文件，回来时已被淋得遍体透湿，但文件却丝毫未损。

大事不慌乱，小事不忽视。工作中，她们心里时刻装着楼里的事，椅子、门、灯坏了，及时报修；公共文具柜的物品快用完了，赶快告知采购；刮风下雨了，外部窗户及时冲洗；地毯时常洗刷清洁，楼内沙发家具打蜡保养等，忙活得不亦乐乎，细致认真的工作态度经常得到领导老师的夸赞。也正是这样一个团结互助、积极肯干的小集体，使得办公楼日常工作井然有序、卫生环境整洁舒适。

求知莫论时光短，学习永远在路上

为提升服务质量，服务组利用工作间隙组织礼仪和专向能力培训，学习借鉴其他服务单位的先进做法；在工作中不断总结经验教训，运用理论与实操相结合的形式加深印象，调动大家的积极性，使各项服务与时俱进，常创常新。会议服务人员虽是“95后”的姑娘们，但在她们的身上，既有年轻人的蓬勃生气，又时刻能体现出职业要求的专业和沉稳；保洁大姐们虽然年龄偏大，但学习的热情丝毫不输年轻人，贴心细致的服务深得校领导认可。她们会定期开展经验总结会，谈谈这段时间工作中的个人体会，在批评与自我批评中取长补短。

会议接待礼仪课

学习会议服务形体礼仪

正所谓众人拾柴火焰高，个人努力的过程，也是集体进步的过程。工作之余，服务组会组织英语口语训练，以便在外事接待时更好地提供服务，有时会因发音发生分歧，发生激烈的讨论，大家就去请教楼里的老师们，时间一久，竟掀起了一股比学赶超的学习热潮。她们也会和楼里的老师们组队，积极参加、单位组织的各项活动，如校运动会、工会活动、技能比武大赛、春节联欢晚会等，在活动中得到锤炼，体会团结奋进带来的力量。

获奖感言

高效率、高质量的工作态度，强烈的集体观念，是我们团队永恒不变的信念。虽然岗位平凡，但工作标准力求完美，虽然甘于平凡，但工作细节追求极致。我们将不断学习，努力提升自身能力素质，团结一致，开拓创新，探索改善工作方法，提高工作效率，向身边服务的领导老师学习，向北大的莘莘学子学习，以所获荣誉为新起点，立足岗位，永争一流，用青春的誓言，扎实的行动，为北大“双一流”建设贡献力量。